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商品が間違って届いたら
 

届いた商品が間違っている時・・・

 

やっと届いた商品を見てみたら注文と違っていた、数量が足りない、等についてJOYOでは次のように謳っている。以下は返品交換の説明部分を翻訳したもの。

 

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JOYO

商品の返品・交換についての原則

総則:私どもの扱っている商品は、すべて正規のルートから仕入れた正規商品です。したがって私どものショップからお客様に購入して頂いた商品にも、同様な品質保証が適用されます。

保証書付き商品に関しては、その保証書の規定にもとづいて保証が行われます。その他の商品につきましては、中国国家の関連規定にもとづいて保証が行われます。お届けした商品に数量不足、配送間違い、破損などの問題があった場合は、商品到着時に配送員までご指摘頂き、即刻お客様センターへご連絡頂きますようお願い致します。時期を過ぎますと対応致しかねます。お客様が商品をお受け取りになってから7日以内に、品質についての問題をご連絡頂きました場合、返品サービス(返品・交換可能期間の規定について、一部の商品は若干、通常と異なります。それぞれの具体的な説明書をご覧下さい)を行わせて頂きます。お客様が商品をお受け取りになってから1ヶ月以内に、品質についての問題をご連絡頂きました場合、商品交換サービス(交換は同等商品に限り)を行わせて頂きます。JOYOネットでは、一回に限り、無料での返品・交換サービスを行わせて頂きます。お届けしたすべての商品をご確認の上、有効期間内にご連絡頂き、その際には商品と、確認を行うのための送り状もご準備頂けるようお願い致します。(専門店におけるアフターサービスにつきましては、それぞれの専門店の詳細情報ページをご覧下さいますようお願いします)

 

品質問題以外での返品につきましては、まずお客様センターにご連絡頂くようお願い致します。お客様センターで返品可能であるとの確認後、お客様ご自身で当社までお越し頂き、手続をお願い致します。返品可能商品についての具体的な要求事項は以下の通りです。

1)商品到着後1週間以内の手続であること。(受取人署名の日時を基準とする)

2)内外の包装、及び商品本体に瑕疵のない場合のみ。

3)送り状及び領収書原本を持参すること。

4)返品後、その他の商品総額が付帯費用免除の規定に達しない場合は、さらに配送費として5元をお支払頂きます。(全品返却の場合でも5元の配送費を頂きます)

 

お客様の商品を第三者が受け取ったことによって発生した品質以外の問題につきましては、当社で返品・交換サービスを行いません。

 

特記事項:この条項はデジタル商品に適用致しません。デジタル商品については、「デジタル商品処理方法」をご参照下さい。

 

特記事項:

1.以上の返品原則は、デジタル商品には適用致しません。デジタル商品にいては、「デジタル商品処理方法」をご参照下さい。

 

2. 以上の返品原則は、携帯電話商品には適用致しません。携帯電話商品につきましては、「JOYOネットで販売されている携帯電話商品について」の中の、「アフターサービス」の項目をご参照下さい。

 

 

商品の返品・交換・追加発送手順

中国国内宅配便による注文書の商品は、通常は一週間以内であれば宅配便での返品を、1ヶ月以内であれば交換を受け付けます。

 中国の他地方からの郵便小包による注文書の商品は、問題のある商品を普通郵便にてお送り下さい。その際にはお客様の注文書番号、返品・交換理由をお書き添えの上ご郵送頂くようお願いします。商品の返品・交換を行い、新しい商品を書庫から出荷した後、システムがその旨の通知をご郵送致します。返品の場合、書籍代金はその通知が送られた後に「バーチャル口座」の中に返却されます。交換の場合、通知を受け取った後に「普通郵便」の時間表をご覧になり、受取時間をご確認の上お受け取り下さい。

 海外UPSによる注文書の商品について問題が発生した場合は、お客様センターにご連絡下さい。海外のお客様については、返品サービスのみを行わせて頂いております。その商品の価額をバーチャル口座(郵送費は計算外)にお振り込み致します。海外UPSによる注文書の商品は、返品サービスのみとなり、交換サービスは行っておりません。

 

北京市郵送先住所:
1
、北京2372信箱
郵便番号: 100022 卓越網 
2
、河北省廊坊市開発区188信箱
郵便番号:065000 卓越網 

 

アフターサービスセンターの送り先については、お客様が発送される地域によって選択して下さい。対応速度に影響を来たす恐れがあります。

 

上海市郵送先住所:

上海郵政23-08信箱  郵便番号:200023  卓越網 收

広州市邮寄地址:
広州市広州大道北梅崗路1号大院2014層 郵便番号:510510
卓越網 收

追加発送について

宅配便:お客様は商品到着時に、送り状と商品の数量と種類を照合して頂くようお願いします。また包装袋の瑕疵の有無を確認し、送り状に未到着商品名称及び包装袋の破損の有無が明記されているかを確認して下さい。お客様センターにご連絡頂く際、確認した状況についてご説明をお願い致します。追加発送期間は一週間以内となっております。

 

普通郵便及びEMS:お客様は商品到着時に商品の数量と種類を確認して頂くようお願いします。小包に瑕疵がないか、また商品重量と小包の重量が一致しているかをご確認下さい。重量が一致していない場合、郵便局までご一報頂くか、または商品の受け取りを拒否して頂くようお願いします。重量が一致している場合、小包受取書をファックスでお客様センターまでお送り頂き、注文書番号及び未到着商品の名称をお伝え下さい。お客様センターは確認後、追加発送をさせて頂きます。

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結局のところ、商品に問題があった場合、それがJOYO側に問題がある場合でも返品しか方法はないということになる。中国語でのやり取りや返送料を考えると、返品する方が高くつく。。。問題のある製品が「未着だった」ということで、再送してもらう手もあるかもしれないが、あまり高額な商品でない場合はそのままということにした方が時間の節約になるかもしれない。

ただし、何もしないのも何なので、JOYOのサービス向上の為にもクレームだけは入れておこう。

 

(日本語)

 

JOYOサービスセンター(北京) service_bj@joyo.com

電話86-10-63328899  FAX 86-10-63331969/70

 

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